سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر AGARÉ

يحرص متجر AGARÉ على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، ولذلك تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، ويُعد إتمام الطلب موافقة على ما ورد فيها، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية المقررة للمستهلك في المملكة.

 1) بيانات المتجر
- اسم المتجر: AGARÉ 
- البريد الإلكتروني: [ [email protected] ].
- رقم خدمة العملاء: [ 00966509206663 ].
- أوقات العمل: [ 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءاً ].

2) إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء معالجته اللوجستية، وفي حال الموافقة على الإلغاء يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود الدفع.

أما إذا تم شحن الطلب أو تجهيزه للشحن، فيتم التعامل معه وفق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

 3) الاسترجاع بعد الاستلام
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا تغليفًا سليمًا، ومرفقًا بملحقاته كاملة والفاتورة أو رقم الطلب.

ولا يُقبل الاسترجاع إذا ظهر على المنتج أثر استخدام، أو تلف، أو فتح يغيّر من حالته التجارية، ما لم يكن المنتج قد وصل معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو تم تسليمه بالخطأ.

 4) الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام متى كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

ويكون الاستبدال خاضعًا لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال عدم توفره يمكن الاتفاق على استرجاع المبلغ أو إصدار رصيد شرائي بحسب ما يعتمده المتجر وما يقبله العميل.

 5) حالات القبول الإلزامي
يقبل متجر AGARÉ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن الوصف أو المواصفات المعلنة.
- إذا تم إرسال منتج غير المنتج الذي طلبه العميل.
- إذا وصل المنتج متضررًا بسبب الشحن، مع إبلاغ المتجر خلال مدة مناسبة وإرفاق صور واضحة للحالة.

 6) المنتجات المستثناة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بطلب خاص للعميل أو وفق مواصفات محددة منه، لأن هذا النوع من العقود من الحالات المستثناة نظامًا.

وبالنسبة لمنتجات AGARÉ العطرية أو الاستهلاكية مثل العطور أو البخور أو المنتجات القابلة للفتح والاستخدام، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.

 7) رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر AGARÉ، أو بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.

أما إذا كان الطلب مستوفيًا للشروط لكن العميل يرغب بالاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي، فيجوز تحميله رسوم الشحن أو خصمها من المبلغ المسترد، بشرط أن يكون ذلك موضحًا مسبقًا في هذه السياسة.

8) آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر، مع تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، وصور للمنتج إن لزم.

وبعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بخطوات إعادة الشحنة أو تسليم المنتج، ويحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي.

 9) استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك، وفق المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.

وقد أوضحت وزارة التجارة أن بعض عمليات استرداد المبالغ قد تظهر مباشرة، بينما قد تستغرق في بعض وسائل الدفع، خصوصًا البطاقات الائتمانية، ما يصل إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات الجهة المالية.

 10) أحكام عامة
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم متجر AGARÉ بعرض هذه السياسة بشكل واضح في المتجر الإلكتروني إلى جانب بيانات المتجر وسياسات الشحن والخصوصية واسترداد الأموال.